Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačné podmienky

Tieto reklamačné podmienky upravujú spôsob a podmienky uplatňovania práv kupujúceho pri reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.vcelidom.com.

Predávajúci:
vcelidom s.r.o.
Agátová 18, 900 90 Dubová
IČO: 55168680
IČDPH: SK2121894038
E-mail: objednavky@vcelidom.com

1. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

  2. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté nesprávnym skladovaním alebo používaním tovaru v rozpore s odporúčaniami (napr. vystavenie medu priamemu slnku, vlhkosti či nevhodnej teplote).

  3. Záručná doba na nepotravinársky tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak.

  4. Pri potravinárskych výrobkoch (med, medovina, včelie produkty) je potrebné vady reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení.

2. Uplatnenie reklamácie

  1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

  2. Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúra/objednávka) a popis vady.

  3. Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar v čistom stave a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

3. Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.

  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

  3. V závislosti od charakteru vady má kupujúci právo na:

    • výmenu tovaru za nový,

    • primeranú zľavu z ceny,

    • vrátenie zaplatenej sumy (odstúpenie od zmluvy), ak ide o vadu neodstrániteľnú.

4. Kedy reklamácia nie je možná

Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • prirodzené vlastnosti včelích produktov (napr. kryštalizácia medu, farebné či chuťové odchýlky pri rôznych druhoch medu),

  • vady spôsobené nesprávnym skladovaním u kupujúceho,

  • tovar, ktorý bol už čiastočne alebo úplne spotrebovaný,

  • tovar s poškodeným alebo otvoreným obalom, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov opätovne uviesť do predaja.

5. Náklady na reklamáciu

  1. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci.

  2. V prípade uznanej reklamácie budú tieto náklady kupujúcemu preplatené alebo mu bude poskytnutý nový výrobok bez ďalších poplatkov.

6. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto reklamačné podmienky sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia na stránke www.vcelidom.com.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.